문제 해결

앱 전반에 걸친 증상-해결책 인덱스. 문제가 특정 도구에 관련된 경우, 해당 도구의 장을 먼저 확인해 보세요. 대부분 “작동하지 않을 경우” 섹션이 있어 더 자세한 내용을 제공합니다.

파일 및 인덱싱

파일이 “처리 중”에서 멈춤: 큰 파일(100페이지 이상)은 몇 분 걸릴 수 있습니다. 10분이 넘었다면 새로 고침해 보세요. 여전히 멈춰 있다면 삭제 후 다시 업로드하세요. 파일 인덱싱을 참조하세요.

AI 도구가 관련된 내용을 찾을 수 없다고 함: 파일의 인덱싱이 아직 완료되지 않았거나, 추출 가능한 텍스트가 없는 스캔 이미지입니다.

업로드 실패: 저장소 한도를 확인하고, 파일이 비밀번호로 보호되거나 손상되지 않았는지 확인하세요.

“크레딧이 부족합니다”: 월간 한도에 도달했습니다. 리셋 날짜는 사용 한도를 확인하거나, 임시로 크레딧을 늘리기 위해 Exam Booster 애드온을 이용하세요.

도구에 왕관 아이콘이 표시되고 실행되지 않음: Pro 전용입니다(심층 연구, 비디오 전사기). 무료 계정은 요금 청구 대신 업그레이드 알림을 받습니다.

생성 실패했지만 크레딧이 환불되지 않음: 환불은 자동이지만 즉각적이지 않습니다. 1분 후에 잔액을 다시 확인하세요.

“작업 공간 한도에 도달했습니다”: 무료 계정은 3개의 작업 공간으로 제한됩니다. 사용하지 않는 작업 공간을 삭제하거나 업그레이드하세요.

작업 공간에서 “세션 한도에 도달했습니다”: 무료 계정은 작업 공간당 1개의 학습 세션만 허용됩니다. 기존 세션을 삭제하거나 업그레이드하세요.

연결된 통합이 연결 해제됨: 외부 서비스와의 세션이 만료될 수 있습니다. 통합에서 다시 연결하세요.

Spotify 재생 버튼이 작동하지 않음: Studycamp의 플레이어는 Spotify 프리미엄 계정이 필요합니다. 이는 Spotify의 웹 플레이어와 동일한 요구 사항입니다.

전사에 큰 공백이 있음: 배경 소음이나 조용한 화자는 정확성을 떨어뜨립니다. 소스에 더 가까이 녹음하세요.

비디오 링크가 전사되지 않음: 일부 플랫폼은 자동 접근을 차단합니다. 파일을 직접 다운로드하여 업로드하세요.

커뮤니티에서 문의하세요. 특히 #help 채널을 확인하거나, 알려진 장애가 있는지 /status를 확인하세요.