Khắc phục sự cố

Một chỉ mục triệu chứng và cách khắc phục trên toàn bộ ứng dụng. Nếu vấn đề của bạn liên quan đến một công cụ cụ thể, hãy kiểm tra chương của công cụ đó trước, hầu hết đều có phần “Nếu nó không hoạt động” với nhiều chi tiết hơn.

Tệp và lập chỉ mục

Tệp bị kẹt ở “đang xử lý”: các tệp lớn (trên 100 trang) có thể mất vài phút. Nếu đã quá 10 phút, hãy làm mới; nếu vẫn bị kẹt, hãy xóa và tải lại. Xem Lập chỉ mục tệp.

Công cụ AI nói không tìm thấy nội dung liên quan: tệp vẫn chưa hoàn tất lập chỉ mục, hoặc đó là hình ảnh quét không có văn bản có thể trích xuất.

Tải lên không thành công: kiểm tra giới hạn lưu trữ, và xác nhận tệp không bị bảo vệ bằng mật khẩu hoặc bị hỏng.

Tín dụng và gói

“Không đủ tín dụng”: bạn đã đạt giới hạn hàng tháng. Xem Giới hạn sử dụng để biết ngày đặt lại, hoặc thêm Exam Booster để tăng cường tạm thời.

Một công cụ hiển thị biểu tượng vương miện và không chạy: chỉ dành cho Pro (Nghiên cứu sâu, Chuyển văn bản video). Tài khoản miễn phí sẽ nhận thông báo nâng cấp thay vì bị tính phí.

Tạo không thành công nhưng tín dụng chưa được hoàn lại: hoàn tiền là tự động nhưng không ngay lập tức; kiểm tra lại số dư của bạn sau một phút.

Không gian làm việc và phiên học

“Đã đạt giới hạn không gian làm việc”: Miễn phí giới hạn ở 3 không gian làm việc. Xóa một cái không sử dụng hoặc nâng cấp.

“Đã đạt giới hạn phiên học” trong một không gian làm việc: Miễn phí cho phép 1 phiên học mỗi không gian làm việc. Xóa phiên hiện tại hoặc nâng cấp.

Tích hợp

Một tích hợp đã kết nối hiển thị là ngắt kết nối: các phiên với dịch vụ bên ngoài có thể hết hạn; kết nối lại từ Tích hợp.

Nút phát Spotify không hoạt động: trình phát của Studycamp cần tài khoản Spotify Premium, yêu cầu giống như trình phát web của Spotify.

Ghi âm và chuyển văn bản

Bản sao có nhiều khoảng trống: tiếng ồn nền hoặc người nói nhỏ làm giảm độ chính xác; ghi âm gần nguồn hơn.

Liên kết video không chuyển được: một số nền tảng chặn truy cập tự động; hãy tải xuống và tải tệp trực tiếp thay thế.

Vẫn bị kẹt

Hãy hỏi trong Cộng đồng, đặc biệt là kênh #help, hoặc kiểm tra /status trong trường hợp đây là sự cố đã biết.