Dépannage

Un index des symptômes à résoudre dans toute l’application. Si votre problème est spécifique à un outil, consultez d’abord le chapitre de cet outil, la plupart ont une section “Si ça ne fonctionne pas” avec plus de détails.

Fichiers et indexation

Fichier bloqué sur “traitement” : les fichiers volumineux (plus de 100 pages) peuvent prendre quelques minutes. Si cela fait plus de 10 minutes, rafraîchissez ; si ça reste bloqué, supprimez et réuploadez. Voir Indexation des fichiers.

L’outil IA dit qu’il ne trouve rien de pertinent : le fichier n’a pas encore fini de s’indexer, ou c’est une image scannée sans texte extractible.

Échec de l’upload : vérifiez votre limite de stockage et confirmez que le fichier n’est pas protégé par un mot de passe ou corrompu.

Crédits et plans

“Pas assez de crédits” : vous avez atteint votre quota mensuel. Voir Limites d’utilisation pour la date de réinitialisation, ou l’add-on Exam Booster pour un coup de pouce temporaire.

Un outil affiche une icône de couronne et ne fonctionne pas : c’est réservé aux Pro (Recherche approfondie, Transcripteur vidéo). Les comptes gratuits reçoivent une invite de mise à niveau au lieu d’un frais.

Échec de génération mais les crédits n’ont pas encore été remboursés : les remboursements sont automatiques mais pas instantanés ; vérifiez votre solde à nouveau après une minute.

Espaces de travail et sessions

“Limite d’espace de travail atteinte” : le gratuit est limité à 3 espaces de travail. Supprimez-en un inutilisé ou mettez à niveau.

“Limite de session atteinte” sur un espace de travail : le gratuit permet 1 session d’étude par espace de travail. Supprimez celle existante ou mettez à niveau.

Intégrations

Une intégration connectée apparaît comme déconnectée : les sessions avec des services externes peuvent expirer ; reconnectez-vous depuis Intégrations.

Le bouton de lecture Spotify ne fait rien : le lecteur de Studycamp nécessite un compte Spotify Premium, même exigence que le lecteur web de Spotify.

Enregistrements et transcription

Le transcript a de grandes lacunes : le bruit de fond ou un locuteur silencieux nuisent à la précision ; enregistrez plus près de la source.

Le lien vidéo échoue à être transcrit : certaines plateformes bloquent l’accès automatisé ; téléchargez et uploadez le fichier directement à la place.

Toujours bloqué

Demandez dans la Communauté, spécifiquement dans le canal #help, ou vérifiez /status au cas où ce serait une panne connue.