Устранение неполадок

Индекс симптомов и решений по всему приложению. Если ваша проблема касается конкретного инструмента, сначала проверьте главу этого инструмента, у большинства есть раздел “Если не работает” с более подробной информацией.

Файлы и индексация

Файл застрял на “обработке”: большие файлы (более 100 страниц) могут обрабатываться несколько минут. Если прошло более 10 минут, обновите страницу; если все еще застрял, удалите и загрузите заново. См. Индексация файлов.

Инструмент ИИ говорит, что не может найти ничего подходящего: файл еще не завершил индексацию или это отсканированное изображение без извлекаемого текста.

Ошибка загрузки: проверьте свой лимит хранилища и убедитесь, что файл не защищен паролем и не поврежден.

Кредиты и тарифы

“Недостаточно кредитов”: вы исчерпали свой месячный лимит. См. Лимиты использования для даты сброса или добавьте Exam Booster для временного увеличения.

Инструмент показывает иконку короны и не запускается: это только для Pro (Глубокое исследование, Видео транскрибатор). Бесплатные аккаунты получают предложение об обновлении вместо списания средств.

Генерация не удалась, но кредиты еще не возвращены: возвраты автоматические, но не мгновенные; проверьте свой баланс снова через минуту.

Рабочие пространства и сессии

“Достигнут лимит рабочих пространств”: Бесплатный тариф ограничен 3 рабочими пространствами. Удалите неиспользуемое или обновите тариф.

“Достигнут лимит сессий” в рабочем пространстве: Бесплатный тариф позволяет 1 учебную сессию на рабочее пространство. Удалите существующую или обновите тариф.

Интеграции

Подключенная интеграция отображается как отключенная: сессии с внешними сервисами могут истекать; переподключитесь из Интеграций.

Кнопка воспроизведения Spotify ничего не делает: плеер Studycamp требует аккаунт Spotify Premium, такое же требование, как и у веб-плеера Spotify.

Записи и транскрипция

В транскрипте большие пробелы: фоновый шум или тихий говорящий ухудшают точность; записывайте ближе к источнику.

Ссылка на видео не транскрибируется: некоторые платформы блокируют автоматический доступ; скачайте и загрузите файл напрямую вместо этого.

Все еще застряли

Спросите в Сообществе, особенно в канале #help, или проверьте /status, если это известный сбой.