Fehlerbehebung

Ein Index von Symptomen zu Lösungen in der gesamten App. Wenn dein Problem spezifisch für ein Tool ist, schau zuerst im Kapitel dieses Tools nach. Die meisten haben einen Abschnitt “Wenn es nicht funktioniert” mit weiteren Details.

Dateien und Indizierung

Datei bleibt bei “Verarbeitung” hängen: große Dateien (über 100 Seiten) können einige Minuten benötigen. Wenn es länger als 10 Minuten dauert, aktualisiere die Seite; wenn es immer noch hängt, lösche die Datei und lade sie erneut hoch. Siehe Datei-Indizierung.

AI-Tool sagt, es kann nichts Relevantes finden: die Datei ist noch nicht vollständig indiziert oder es handelt sich um ein gescanntes Bild ohne extrahierbaren Text.

Upload schlägt fehl: überprüfe dein Speicherlimit und stelle sicher, dass die Datei nicht passwortgeschützt oder beschädigt ist.

Credits und Pläne

“Nicht genügend Credits”: du hast dein monatliches Kontingent erreicht. Siehe Nutzungsgrenzen für das Datum der Rücksetzung oder das Exam Booster-Add-on für einen temporären Boost.

Ein Tool zeigt ein Kronensymbol und lässt sich nicht ausführen: es ist nur für Pro-Nutzer (Tiefenrecherche, Video-Transkribierer) verfügbar. Kostenlose Konten erhalten stattdessen eine Upgrade-Aufforderung.

Generierung fehlgeschlagen, aber Credits wurden noch nicht zurückerstattet: Rückerstattungen sind automatisch, aber nicht sofort; überprüfe dein Guthaben nach einer Minute erneut.

Arbeitsbereiche und Sitzungen

“Arbeitsbereichsgrenze erreicht”: Kostenlos ist auf 3 Arbeitsbereiche begrenzt. Lösche einen ungenutzten oder upgrade.

“Sitzungsgrenze erreicht” in einem Arbeitsbereich: Kostenlos erlaubt 1 Lernsitzung pro Arbeitsbereich. Lösche die bestehende oder upgrade.

Integrationen

Eine verbundene Integration wird als getrennt angezeigt: Sitzungen mit externen Diensten können ablaufen; stelle die Verbindung über Integrationen wieder her.

Spotify-Play-Button tut nichts: Der Player von Studycamp benötigt ein Spotify Premium-Konto, das gleiche wie beim eigenen Webplayer von Spotify.

Aufnahmen und Transkription

Transkript hat große Lücken: Hintergrundgeräusche oder ein leiser Sprecher beeinträchtigen die Genauigkeit; nimm näher an der Quelle auf.

Videolink lässt sich nicht transkribieren: einige Plattformen blockieren automatisierten Zugriff; lade die Datei stattdessen direkt herunter und hoch.

Immer noch festgefahren

Frag in der Community, speziell im #help-Kanal, oder überprüfe /status, falls es sich um einen bekannten Ausfall handelt.