Risoluzione dei problemi

Un indice dei sintomi e delle soluzioni in tutta l’app. Se il tuo problema è specifico per uno strumento, controlla prima il capitolo di quello strumento; la maggior parte ha una sezione “Se non funziona” con maggiori dettagli.

File e indicizzazione

File bloccato su “elaborazione”: file grandi (oltre 100 pagine) possono richiedere alcuni minuti. Se sono passati più di 10 minuti, aggiorna; se è ancora bloccato, elimina e ricarica. Vedi Indicizzazione dei File.

Lo strumento AI dice che non riesce a trovare nulla di rilevante: il file non ha ancora terminato l’indicizzazione, oppure è un’immagine scansionata senza testo estraibile.

Caricamento non riuscito: controlla il tuo limite di archiviazione e conferma che il file non sia protetto da password o corrotto.

Crediti e piani

“Crediti insufficienti”: hai raggiunto il tuo limite mensile. Vedi Limiti di Utilizzo per la data di ripristino, oppure l’add-on Exam Booster per un potenziamento temporaneo.

Uno strumento mostra un’icona a forma di corona e non si avvia: è solo per Pro (Ricerca Approfondita, Trascrittore Video). Gli account gratuiti ricevono un avviso di aggiornamento invece di un addebito.

Generazione fallita ma i crediti non sono stati rimborsati: i rimborsi sono automatici ma non istantanei; controlla di nuovo il tuo saldo dopo un minuto.

Spazi di lavoro e sessioni

“Limite di spazio di lavoro raggiunto”: il piano gratuito è limitato a 3 spazi di lavoro. Elimina uno non utilizzato o esegui l’upgrade.

“Limite di sessione raggiunto” in uno spazio di lavoro: il piano gratuito consente 1 sessione di studio per spazio di lavoro. Elimina quella esistente o esegui l’upgrade.

Integrazioni

Un’integrazione connessa appare come disconnessa: le sessioni con servizi esterni possono scadere; riconnetti da Integrazioni.

Il pulsante di riproduzione di Spotify non fa nulla: il lettore di Studycamp richiede un account Spotify Premium, lo stesso requisito del lettore web di Spotify.

Registrazioni e trascrizione

La trascrizione ha grandi lacune: il rumore di fondo o un relatore silenzioso compromettono l’accuratezza; registra più vicino alla fonte.

Il link video non riesce a trascrivere: alcune piattaforme bloccano l’accesso automatico; scarica e carica direttamente il file invece.

Ancora bloccato

Chiedi nella Community, specificamente nel canale #help, oppure controlla /status nel caso sia un’interruzione nota.