Resolución de problemas
Un índice de síntomas a soluciones en toda la aplicación. Si tu problema es específico de una herramienta, revisa primero el capítulo de esa herramienta, la mayoría tiene una sección “Si no funciona” con más detalles.
Archivos e indexación
Archivo atascado en “procesando”: los archivos grandes (más de 100 páginas) pueden tardar unos minutos. Si ha pasado más de 10 minutos, actualiza; si sigue atascado, elimina y vuelve a subir. Consulta Indexación de Archivos.
La herramienta de IA dice que no puede encontrar nada relevante: el archivo aún no ha terminado de indexarse, o es una imagen escaneada sin texto extraíble.
La carga falla: verifica tu límite de almacenamiento y confirma que el archivo no esté protegido por contraseña o dañado.
Créditos y planes
“Créditos insuficientes”: has alcanzado tu límite mensual. Consulta Límites de Uso para la fecha de reinicio, o el complemento Exam Booster para un impulso temporal.
Una herramienta muestra un ícono de corona y no se ejecuta: es solo para Pro (Investigación profunda, Transcriptor de video). Las cuentas gratuitas reciben un aviso de actualización en lugar de un cargo.
La generación falló pero los créditos no fueron reembolsados aún: los reembolsos son automáticos pero no instantáneos; verifica tu saldo nuevamente después de un minuto.
Espacios de trabajo y sesiones
“Límite de espacio de trabajo alcanzado”: La cuenta gratuita está limitada a 3 espacios de trabajo. Elimina uno que no uses o actualiza.
“Límite de sesión alcanzado” en un espacio de trabajo: La cuenta gratuita permite 1 sesión de estudio por espacio de trabajo. Elimina la existente o actualiza.
Integraciones
Una integración conectada aparece como desconectada: las sesiones con servicios externos pueden expirar; vuelve a conectar desde Integraciones.
El botón de reproducción de Spotify no hace nada: el reproductor de Studycamp necesita una cuenta de Spotify Premium, el mismo requisito que el reproductor web de Spotify.
Grabaciones y transcripción
La transcripción tiene grandes vacíos: el ruido de fondo o un hablante silencioso afectan la precisión; graba más cerca de la fuente.
El enlace de video no se transcribe: algunas plataformas bloquean el acceso automatizado; descarga y sube el archivo directamente en su lugar.
Aún atascado
Pregunta en Comunidad, específicamente en el canal #help, o verifica /status en caso de que sea una interrupción conocida.