トラブルシューティング

アプリ全体の症状から解決策を探すインデックスです。問題が特定のツールに関連している場合は、そのツールの章を最初に確認してください。ほとんどのツールには「動作しない場合」というセクションがあります。

ファイルとインデックス

ファイルが「処理中」で止まっている: 大きなファイル（100ページ以上）は数分かかることがあります。10分以上経っても止まっている場合は、リフレッシュしてください。それでも止まっている場合は、削除して再アップロードしてください。ファイルインデックスを参照してください。

AIツールが関連するものを見つけられないと言う: ファイルのインデックスがまだ完了していないか、抽出可能なテキストがないスキャン画像です。

アップロードに失敗する: ストレージ制限を確認し、ファイルがパスワード保護されていないか、破損していないことを確認してください。

「クレジットが足りない」: 月間の制限に達しました。使用制限を確認してリセット日を確認するか、Exam Boosterアドオンで一時的に増やしてください。

ツールに王冠アイコンが表示されて実行できない: Pro専用です（ディープリサーチ、ビデオトランスクリプター）。無料アカウントは課金の代わりにアップグレードのプロンプトが表示されます。

生成に失敗したがクレジットが返金されていない: 返金は自動ですが即時ではありません。1分後に残高を再確認してください。

「ワークスペースの制限に達しました」: 無料プランは3つのワークスペースに制限されています。未使用のものを削除するか、アップグレードしてください。

ワークスペースで「セッションの制限に達しました」: 無料プランではワークスペースごとに1つの学習セッションが許可されています。既存のものを削除するか、アップグレードしてください。

接続されたインテグレーションが切断されている: 外部サービスとのセッションは期限切れになることがあります。インテグレーションから再接続してください。

Spotifyの再生ボタンが機能しない: StudycampのプレーヤーにはSpotify Premiumアカウントが必要です。Spotifyのウェブプレーヤーと同じ要件です。

トランスクリプトに大きなギャップがある: 背景ノイズや静かなスピーカーが精度に影響します。ソースに近づいて録音してください。

ビデオリンクがトランスクリプションに失敗する: 一部のプラットフォームは自動アクセスをブロックします。ファイルを直接ダウンロードしてアップロードしてください。

コミュニティで尋ねてみてください。特に#helpチャンネルをチェックするか、既知の障害がある場合は/statusを確認してください。