Solução de Problemas

Um índice de sintomas e soluções em todo o aplicativo. Se o seu problema for específico de uma ferramenta, verifique primeiro o capítulo dessa ferramenta, a maioria tem uma seção “Se não funcionar” com mais detalhes.

Arquivos e indexação

Arquivo preso em “processando”: arquivos grandes (mais de 100 páginas) podem levar alguns minutos. Se já passou de 10 minutos, atualize; se ainda estiver preso, exclua e reenvie. Veja Indexação de Arquivos.

A ferramenta de IA diz que não consegue encontrar nada relevante: o arquivo ainda não terminou de indexar, ou é uma imagem escaneada sem texto extraível.

Falha no upload: verifique seu limite de armazenamento e confirme se o arquivo não está protegido por senha ou corrompido.

Créditos e planos

“Créditos insuficientes”: você atingiu sua cota mensal. Veja Limites de Uso para a data de reinício, ou o complemento Exam Booster para um impulso temporário.

Uma ferramenta mostra um ícone de coroa e não funciona: é apenas para Pro (Pesquisa Profunda, Transcritor de Vídeo). Contas gratuitas recebem um aviso de upgrade em vez de uma cobrança.

Geração falhou, mas os créditos ainda não foram reembolsados: reembolsos são automáticos, mas não instantâneos; verifique seu saldo novamente após um minuto.

Espaços de Trabalho e sessões

“Limite de espaço de trabalho atingido”: a versão gratuita é limitada a 3 espaços de trabalho. Exclua um não utilizado ou faça um upgrade.

“Limite de sessão atingido” em um espaço de trabalho: a versão gratuita permite 1 sessão de estudo por espaço de trabalho. Exclua a existente ou faça um upgrade.

Integrações

Uma integração conectada aparece como desconectada: sessões com serviços externos podem expirar; reconecte-se a partir de Integrações.

O botão de play do Spotify não faz nada: o player do Studycamp precisa de uma conta Spotify Premium, o mesmo requisito do próprio player web do Spotify.

Gravações e transcrição

A transcrição tem grandes lacunas: ruído de fundo ou um falante baixo prejudica a precisão; grave mais perto da fonte.

O link do vídeo falha ao transcrever: algumas plataformas bloqueiam o acesso automatizado; baixe e envie o arquivo diretamente em vez disso.

Ainda preso

Pergunte na Comunidade, especificamente no canal #help, ou verifique /status caso seja uma falha conhecida.